Post details: RENFE Next episode: Cargados de razón

20.04.09

Permalink 13:55:58, by botillo, 836 words, 21563 views   Spanish (ES)
Categories: Botillo

RENFE Next episode: Cargados de razón

Me da rabia entrar en una guerra que me va a hacer perder tiempo, pero espero que lo que a mi me está ocurriendo no vuelva a sucederle a nadie, hace unos días compartí con vosotros mi desagradable experiencia con RENFE . Pues bien la semana pasada comencé mi particular batalla: la de la razón.
Siguiendo las instrucciones de una chica que me contestó en un teléfono con prefijo de Madrid, ya que al llamar a los 902 y decir que era una reclamación me colgaban. (Publicaré la grabación) Escribí un correo de reclamación a: venta-online@renfe.es con copia a comunicacion@renfe.es.
El correo más moderado desde luego que mi post en www.botillo.com explicaba todo lo que os conté exigiendo como mínimo el importe del billete de ida y quejándome del funcionamiento de la web etc.

Pues Bien, estas son las dos respuestas, una técnica y otra postventa:

Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted en respuesta al correo que nos ha
remitido y le expresamos nuestras profundas disculpas por el trato
recibido.

Le recordamos que el Portal de Venta On Line de Renfe ha sido diseñado
principalmente para soportar el navegador Internet Explorer.

Desde otros navegadores y plataforma Mac la navegabilidad del mismo de
manera correcta no se garantiza, por lo que Renfe-Operadora no se hace
responsable de los perjuicios de cualquier índole que pudieran
ocasionarse a los Usuarios debido a la utilización de otros navegadores
distintos a aquellos para los que este Portal ha sido diseñado
(Condiciones Generales de Transporte).

Informarle que hemos pasado su reclamación a postventa, que en breve le
indicará su número de expediente y la posterior resolución.

De todos modos, también pasaremos su sugerencia al departamento de
Desarrollo para que la tomen en cuenta.

Nos reiteramos a su disposición para cualquier otro asunto.

Un saludo


Pol 1155

Vamos acercarse a la universalidad del servicio es una quimera, si tienes Firefox, tu máquina tiene un S.O. Linux o te has comprado un flamante Mac no te sirve de nada si viajas en tren. Glups.

Pero para mayor recochineo aquí tenéis la respuesta a mi reclamación:

Estimado cliente:

Ante todo disculparnos por la demora en la contestación del correo
electrónico que nos envío en el cual nos pide información sobre la
anulación del billete de vuelta.

Le infirmamos que según nuestro Sistema de Venta por Internet el
localizador NSALMB, corresponde a un ida / vuelta con tarifa general en
la ida y en la vuelta el descuento por ser un billete de ida / vuelta.

Por tal al momento de usted realizar la anulación de vuelta
automáticamente se selecciona la ida por que están relacionadas.

Por tal motivo su reclamación no procede, el reembolso se ejecuta
automaticamente a cargo de su tarjeta de credito.

Quedamos a su disposición para cualquier consulta que nos quiera realizar
al respecto. Le recordamos que para su comodidad si desea una atención
inmediata estamos a su disposición en el teléfono 902 10 94 20 de 7 a 23
horas.

Un saludo

Pol111K

Tócate los pies!!!

Emprendo mi batalla particular con RENFE, mejor dicho contra la ineptitud, esta es mi respuesta ante tal sarta de estupideces:

Señor Pol111K
He estado leyendo aténtamente las condiciones generales de la venta en http://www.renfe.es/condiciones_viajeros/index.html y no veo NINGÚN sitio donde especifique que cuando se compra un ida y vuelta no se puede devolver sólo uno de los viajes, de hecho ustedes cobraron una comisión por la devolución de uno de los billetes cosa que comprendo perfectamente, no de los dos.
Acabo de probar a introducir el localizador en la casilla de cambios, por simple curiosidad, y la respuesta del sistema es:

Referencia: A031
A031
Alguno de los billetes asociados al localizador ha sido anulado o cambiado previamente. Debe realizar el cambio individualmente por código de billete.

¿Se puede anular o cambiar por separado alguno de los billetes o no? Parece que el sistema dice que si a pesar de su respuesta.

Entonces señor Pol111K:
¿Para qué sirve que cuando uno decide devolver un billete le de la opción (Cómo así lo hace) de seleccionar cual de los billetes quiere devolver?
¿Por qué si el avanzado sistema es incapaz de separar un viaje del otro no avisa al usuario que al dar de baja uno de los billetes está dando de baja el otro?
¿Por qué esto sólo ocurre en Renfe y no en otros medios de transporte?

Y por último:

¿DÓNDE ESTÁ MI DINERO? Ustedes me han abonado sólo el billete de vuelta.¿Dónde está el dinero del billete de ida?
Esto es una ESTAFA tienen en su poder MÍ dinero desde el día 18 de marzo de 2009

A la espera de su respuesta

Alberto T.R.

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