Keyword(s): renfe

26.10.10

Permalink 17:41:35, by botillo, 40 words, 943 views   Spanish (ES)
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Renfe cuida al cliente

No sé si esto va con mala leche o qué pero con todos los problemas y disgustos que me ha dado Renfe con su web que encima me manden una promoción de 'Los Miserables' vaya si tiene coña

27.08.10

Permalink 12:57:47, by botillo, 59 words, 1304 views   Spanish (ES)
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Irene acierta más que el pulpo Paul

Después de ver con desolación que el AVE León-Ponferrada-Monforte no aparecía entra las obras rescatadas por Fomento, decidí de nuevo preguntarle a Irene, una asistente virtual que se puede consultar en Renfe la posibilidad de un Ave entre Ponferrada y Monforte. Como veis la respuesta no puede ser más clara:

¿Os ha quedado claro?

22.07.10

Permalink 17:55:11, by botillo, 90 words, 852 views   Spanish (ES)
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De Alta Velocidad León - Ponferrada - Monforte nada de nada

Acabo de escuchar las declaraciones de José Blanco en relación al AVE León por Ponferrada Monforte: Nada de nada. Si acaso un mercancías rapidito para cubrir el expediente. Los recortes de Fomento nos dejan de nuevo en la España de baja velocidad.

Como no daba crédito a las declaraciones decidí preguntarle a Irene, una simpatica asistente virtual que puedes encontrar en la página de Renfe y esta es la respuesta....más claro el agua...

Prueben prueben ustedes a preguntarle a la señorita

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20.04.09

Permalink 13:55:58, by botillo, 836 words, 18566 views   Spanish (ES)
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RENFE Next episode: Cargados de razón

Me da rabia entrar en una guerra que me va a hacer perder tiempo, pero espero que lo que a mi me está ocurriendo no vuelva a sucederle a nadie, hace unos días compartí con vosotros mi desagradable experiencia con RENFE . Pues bien la semana pasada comencé mi particular batalla: la de la razón.
Siguiendo las instrucciones de una chica que me contestó en un teléfono con prefijo de Madrid, ya que al llamar a los 902 y decir que era una reclamación me colgaban. (Publicaré la grabación) Escribí un correo de reclamación a: venta-online@renfe.es con copia a comunicacion@renfe.es.
El correo más moderado desde luego que mi post en www.botillo.com explicaba todo lo que os conté exigiendo como mínimo el importe del billete de ida y quejándome del funcionamiento de la web etc.

Pues Bien, estas son las dos respuestas, una técnica y otra postventa:

Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted en respuesta al correo que nos ha
remitido y le expresamos nuestras profundas disculpas por el trato
recibido.

Le recordamos que el Portal de Venta On Line de Renfe ha sido diseñado
principalmente para soportar el navegador Internet Explorer.

Desde otros navegadores y plataforma Mac la navegabilidad del mismo de
manera correcta no se garantiza, por lo que Renfe-Operadora no se hace
responsable de los perjuicios de cualquier índole que pudieran
ocasionarse a los Usuarios debido a la utilización de otros navegadores
distintos a aquellos para los que este Portal ha sido diseñado
(Condiciones Generales de Transporte).

Informarle que hemos pasado su reclamación a postventa, que en breve le
indicará su número de expediente y la posterior resolución.

De todos modos, también pasaremos su sugerencia al departamento de
Desarrollo para que la tomen en cuenta.

Nos reiteramos a su disposición para cualquier otro asunto.

Un saludo


Pol 1155

Vamos acercarse a la universalidad del servicio es una quimera, si tienes Firefox, tu máquina tiene un S.O. Linux o te has comprado un flamante Mac no te sirve de nada si viajas en tren. Glups.

Pero para mayor recochineo aquí tenéis la respuesta a mi reclamación:

Estimado cliente:

Ante todo disculparnos por la demora en la contestación del correo
electrónico que nos envío en el cual nos pide información sobre la
anulación del billete de vuelta.

Le infirmamos que según nuestro Sistema de Venta por Internet el
localizador NSALMB, corresponde a un ida / vuelta con tarifa general en
la ida y en la vuelta el descuento por ser un billete de ida / vuelta.

Por tal al momento de usted realizar la anulación de vuelta
automáticamente se selecciona la ida por que están relacionadas.

Por tal motivo su reclamación no procede, el reembolso se ejecuta
automaticamente a cargo de su tarjeta de credito.

Quedamos a su disposición para cualquier consulta que nos quiera realizar
al respecto. Le recordamos que para su comodidad si desea una atención
inmediata estamos a su disposición en el teléfono 902 10 94 20 de 7 a 23
horas.

Un saludo

Pol111K

Tócate los pies!!!

Emprendo mi batalla particular con RENFE, mejor dicho contra la ineptitud, esta es mi respuesta ante tal sarta de estupideces:

Señor Pol111K
He estado leyendo aténtamente las condiciones generales de la venta en http://www.renfe.es/condiciones_viajeros/index.html y no veo NINGÚN sitio donde especifique que cuando se compra un ida y vuelta no se puede devolver sólo uno de los viajes, de hecho ustedes cobraron una comisión por la devolución de uno de los billetes cosa que comprendo perfectamente, no de los dos.
Acabo de probar a introducir el localizador en la casilla de cambios, por simple curiosidad, y la respuesta del sistema es:

Referencia: A031
A031
Alguno de los billetes asociados al localizador ha sido anulado o cambiado previamente. Debe realizar el cambio individualmente por código de billete.

¿Se puede anular o cambiar por separado alguno de los billetes o no? Parece que el sistema dice que si a pesar de su respuesta.

Entonces señor Pol111K:
¿Para qué sirve que cuando uno decide devolver un billete le de la opción (Cómo así lo hace) de seleccionar cual de los billetes quiere devolver?
¿Por qué si el avanzado sistema es incapaz de separar un viaje del otro no avisa al usuario que al dar de baja uno de los billetes está dando de baja el otro?
¿Por qué esto sólo ocurre en Renfe y no en otros medios de transporte?

Y por último:

¿DÓNDE ESTÁ MI DINERO? Ustedes me han abonado sólo el billete de vuelta.¿Dónde está el dinero del billete de ida?
Esto es una ESTAFA tienen en su poder MÍ dinero desde el día 18 de marzo de 2009

A la espera de su respuesta

Alberto T.R.

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09.04.09

Permalink 23:52:36, by botillo, 1128 words, 49482 views   Spanish (ES)
Categories: Botillo

La última de RENFE: Como anular un billete en Renfe.es y no morir en el intento.

Como muchos sabéis, trabajo en una empresa de Internet, lo cual no me hace un experto en todo aquello que esté en la red como algunos creen (sobre todo los amigos y familiares cuando se les estropea su ordenador) pero si me permite ser lo que se llama un “usuario avanzado”, vamos que no me suelo perder en los procesos online.

El pasado 18 de marzo compré un viaje de ida y vuelta a León para el miércoles 8 de abril y retornar a Madrid el domingo 12 , con la idea de que mi sacrificada familia fuera a buscarme a León para llevarme a Ponferrada (100km aprox). Siempre es menos pesado que emprender la dura operación salida en coche y sobre todo la terrorífica operación entrada a la capital.

La compra la realicé siendo precavido con Internet Explorer, como seguramente sabéis Firefox se le atraganta a esta avanzada web.
El día 25 de marzo decidí anular el retorno pues encontré plaza en un autobús ALSA supra directo desde Ponferrada, así que entré en la página de Renfe, inserté el localizador del viaje y el sistema me mostró ambos billetes, el de ida y el de vuelta, seleccioné el billete de retorno a Madrid para darlo de baja y pulsé continuar, me comunica el sistema que tiene un coste de comisión de 1,75€ cosa que acepto y termino el proceso.

Acto seguido entro a mi cuenta online y veo que a las 10:28:16 se me realiza un abono de la diferencia de precio del billete de retorno.
Hasta aquí todo perfecto, ya tengo mi billete en ALVIA para la ida a León y mi ALSA de retorno. El viaje de semana santa más tranquilo desde que estoy en Madrid.

Llega el día D

Por fin es miércoles, es la una y media de la tarde, abandono la oficina y me encamino vía Metro a la estación de Chamartín. Llego a las 14h. El tren no sale hasta las 14:40h. Cómo he comprado un billete preferente y me van a dar de comer decido quitar un poco el gusanillo, me acerco a un bar de la estación y me compro un Donuts y un agua, me lo tomo tranquilamente y por fin veo en las pantallas: ALVIA a Gijón vía 15.

Me encamino hacia la vía, son las 14:25h hora perfecta para el embarque, me coloco en la cola y pacientemente espero mi turno, la cola avanza, y llego a la ventanilla:
-“Hola buenas tardes”, “Buenas tardes” contesto.
-¿Me deja el billete por favor?Aquí tiene”, el azafato lo pasa por el lector de códigos y me espeta: “Este billete está anulado”,
-“Eeeeeh no, se debe de tratar de un error, yo he anulado el billete de vuelta, pero este no” Mi cara se pone en modo: megagoenlaputaqueestosmelalian,
-“Espere un momento” me dice y llama al que entiendo es responsable del tren, el hombre se acerca, es un tipo alto moreno mediana edad con barba y con muy malas maneras me dice:
- “No puede subir al tren, el billete está dado de baja y el tren va lleno”.
- “Pero….oiga yo compré este billete por Internet el pasado 18 de marzo y no lo he cancelado” con la indiferencia de quien le importa poco o nada la vida de los demás me contesta con una chulería digna de ser recordada:
-“Mire, ese no es mi problema, suba a la estación y hable con atención al cliente”. “Pero…(cara de culo) quedan 5m para que salga el tren”.
Pues no le puedo dejar subir al tren”.
Mi rostro se empieza a descomponer y mi cabeza comienza a pensar soluciones:

A. Subo al tren en un despiste y una vez arriba llamo a la Policía Nacional y que me den una solución.
B. Subo a Atención al Cliente con la vaga esperanza de que me hagan caso en esos 5m y me solucionen algo
C. Le parto la cara al inepto hijo de puta que tengo delante y por lo menos bajo los corticoides que me está creando

Bah! Elijo la opción B. Nadie me jode estos días de vacaciones, subiré a Atención al Cliente, seguro que encuentran una solución y me dejan subir al tren.
Subo las escaleras a toda leche mientras pienso: “Seguro que se trata de un error informático del que me van a dar solución”
-“Hola, ¿qué tal? Espeto al tipo con la voz entrecortada por la precipitada subida de escaleras.
-“Dígame
- “Pues verá que he comprado este billete por Internet y me dicen que está cancelado
- mmmm, el hombre observa el billete, se gira y le dice a un compañero: “Pepe (nombre ficticio) Otro que le ha pasado lo mismo dando de baja un billete”, “Es que verá, hay algún problema en la aplicación y no es el primero al que le ocurre”,
-Ya, pero yo tengo que ir en ese tren,
- “Pues va lleno, no queda ninguna plaza”.
Reconozco que la respuesta que yo esperaba era:
No se preocupe siempre tenemos una plaza reservada para casos extraordinarios como el suyo, vaya bajando que nosotros avisamos y disculpe las molestias.
La respuesta ofrecida fue:
Pues mire, tiene un Express a las 16:45 para el que quedan 33 plazas” “y que tras el modelo que llevaba a los judíos a Auschwitz es lo más avanzado de nuestra flota, con suerte llegará antes de mañana” le faltó añadir.
Ahí es cuando empiezo a pensar en porqué no elegí la opción A o la C, si hubiera subido al tren, si le hubiera partido la cara al puto chulo de los cojones…
Mi solución fue pagar 17€ de taxi hasta la estación sur de autobuses y viajar en un autobús.
Esta mañana he mandado mi queja por la Web de Renfe (ya me vale, seguro que el formulario no funciona), a día de hoy no me han realizado el abono del billete de ida que supuestamente anulé, por lo que creo que queda demostrado que el problema es de Renfe.
En fin, una chapuza más de las múltiples que genera la web de Renfe, realizada por Indra y que costó 11,5 millones de euros, vamos casi 2.000 millones de pesetas….

Actualización/rectificación:
Gracias a Javier me he enterado que Indra no es el único culpable (algo si) de la chapuza de web de Renfe. En esta web me he enterado que Accenture Deloitte y Everis también han formado parte de este desaguisado. Gracias Javier

16.03.09

Permalink 13:15:59, by botillo, 297 words, 5016 views   Spanish (ES)
Categories: Botillo

de Alvias y AVEs

Esta mañana me he comprado unos billetes para viajar a mi tierra el próximo fin de semana, pensando en que hay puente y el retorno puede ser durito, creo que es la mejor opción para los que viajamos por la sobresaturada A6 (Últimamente las retenciones comienzan en Tordesillas).
No sabía que la gente es muy rápida y al que no corre le dejan sin plaza así que me he quedado con lo que he encontrado:
Vijae de ida a León en Alvia en preferente con salida a las 14:15h y llegada a León a las 17:37h, estupendo!! Retorno...Sit!! no quedan ALVIAS bueno, encuentro un Regional con salida a las 19:08h y llegada a las 23:58h, no está tan mal. Tecleo en el buscador !León a Ponferrada! para enlazar el viaje y no dar la paliza a la familia ...y.. hombre! Un ALVIA. Pero...¿Qué hora pone? ¿Las 17:15h? No me lo puedo creer, sale 20 minutos antes que la llegada del de Madrid, ¿no han pensado en que se solape un tren con el otro? Impresionante.Miraré el siguiente....NO HAY NINGUNO MÁS HASTA LA MADRUGADA

¿Así pretenden animarnos a utilizar el transporte publico?, no estoy pidiendo un AVE para llegar a Toral de los Vados, le estoy diciendo a Ponferrada: 67.969 habitantes más su alfoz, Astorga 12.039 y Bembibre 10.136 como grandes poblaciones, vamos, una estimación de más de 200.000 habitantes en todo su recorrido. Alucinante!! Pero no se acaba aquí: El domingo para el retorno a León desde Ponferrada tenemos un fantástico Regional Express que llega a las 19:03h. Conocida la puntualidad de Renfe y sabiendo que el ALVIA sale a las 19:08h. ¿Tú te arriesgarías?

Actualización

Un enlace que no tiene desperdicio

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30.08.06

Permalink 16:39:16, by botillo, 131 words, 581 views   Spanish (ES)
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Curiosidades ferroviarias

Esta mañana he visto en www.lazorrera.com unas reproducciones ferroviarias en 3D fantásticas del tren de vía estrecha a su paso por Santa Lucía. Desde ellas he llegado a un mundo de sensaciones sin par como este vagón de la MSP. Es curioso y bonito el curro que se pega esta gente para que nuestra memoria pueda mantenerse mientras las instituciones dejan en el olvido todo. Proyecto tras proyecto.

Links de interés
http://www.trensim.com/lib/pafiledb.php
http://lazorrera.com/2006/08/30/simulacion-ferroviaria-a-su-paso-por-santa-lucia/

Actualización desde la zorrera:
Quisiera hacerte una corrección. La línea que pasa por Santa Lucía es de RENFE. El ferrocarril de via estrecha del que anteriormente hemos hablado en La Zorrera es el "Tren de La Robla".

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Botillo...y de el Bierzo. Está claro que has entrado en el blog de un berciano al que le gusta sacarle punta a cualquier imagen que se encuentra. Gracias por entrar en Botillo...de el Bierzo por supuesto


Sitios recomendados por Botillo: Productos del Bierzo en la tienda de Prada a Tope
Chollum.com Descuentos en Ponferrada y El Bierzo
Motor 360
Comprar cerezas del bierzo online
La fragua de Toño
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Rosa Jiménez
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Álex Estébanez
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(No os había puesto antes por mi falta de destreza con el B2Evo, los que faltáis a ratitos Eehh!)
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