Archives for: September 2010

22.09.10

Permalink 16:46:11, by botillo, 64 words, 1390 views   Spanish (ES)
Categories: Botillo

El ahorro que más crece

Hace un rato he visto en El Mundo una noticia que decía que para garantizarse la calidad de vida en la jubilación había que ahorrar 4.300€ anuales, a los cinco minutos he vuelto a la home de El mundo y me encuentro que eran 7.000€ los que había que ahorrar.....me da miedo volver a entrar.....

San Google acredita lo que digo:

21.09.10

Permalink 12:13:54, by botillo, 31 words, 646 views   Spanish (ES)
Categories: Botillo

En lo que se ha quedado la Avda de Galicia de Ponferrada

Los chascarrillos habituales del Diario de León y las fotos cambiadas en sus noticias. En este caso la Avenida de Galicia cuya foto no se corresponde, obviamente.

Gracias a Álex

14.09.10

Permalink 17:11:42, by botillo, 1367 words, 16174 views   Spanish (ES)
Categories: Botillo

Botillo.com intenta ser un blog desenfadado donde saco punta a fotos o noticias que por una u otra razón me parecen simpáticas, pero a veces uno vive experiencias desagradables que creo que deben de ser difundidas para que no cometáis los mismos errores.

Los hechos

En diciembre de 2007 suscribí un crédito para pagar parcialmente mi coche, lo hice con Santander Consumer por mi relación con una persona que trabajaba (ya no lo hace, cerraron todas sus oficinas y los mandaron a sus casas) en esta entidad de crédito.

Durante todo este tiempo he pagado puntualmente las cuotas mensuales del mismo, aun así por si yo era una persona despistada (supongo que era la razón) me enviaban un SMS de 'carácter preventivo' los días previos al vencimiento del mismo, recordándome que tuviera dinero en la
cuenta. Supongo que en ningún sitio firmé la aceptación de envíos de este tipo a mi teléfono, pero ese no es el tema al que quiero referirme en este post.


En agosto de 2010 cambié mis recibos y domiciliaciones a un banco diferente al que utilizaba hasta ese momento y me puse en contacto con el teléfono de Santander Consumer para solicitarles el cambio de entidad donde domiciliar sus recibos.

Aquí empieza el show:

Primer acto: La ineptitud humana

18/08/2010

Santander Consumer Finance disponía de un montón de oficinas para atender a sus clientes y un montón decomerciales autónomos a los que dejaron en la calle, claro, eso no es un despido. Las oficinas desaparecieron y SCF quedó reducido a una pírrica web donde la forma de contacto a la que te remiten es un número de teléfono, el 902 627 223. Es un sistema IVR Interactive Voice Response en el que dan los pasos que hay que seguir para hacer cualquier tipo de cambio en las domiciliaciones etc.

Bolígrafo en mano apunté lo que debía enviar por FAX:

- DNI por las dos caras
- Nombre del titular (solemne estupidez si ya lo pone en el DNI)
- Teléfono de contacto (Vaya que si lo tienen!!!)
- Petición que deseo realizar ( Pues eso)

Así lo hice esa misma mañana.

Por la tarde a las 16:08h recibí una llamada en la que una operadora que no ha debido escuchar bien el mensaje saliente de su propio IVR me solicita que les adjunte además de lo detallado anteriormente, una copia de la cartilla de la nueva entidad donde deseo domiciliar las mensualidades. Dicha petición no me pareció correcta ya que en ninguno de mis otros cambios de domiciliación (luz, agua, teléfono etc.) me pidieron algo así.

La conversación con esta señora no fue tal si no un contínuo monólogo, no se mostró en ningún momento dialogante y me repetía una y otra vez que debía incorporar una copia de la cartilla, yo le explicaba que el mensaje telefónico no dice nada al respecto (podéis comprobarlo en el 902 627 223) además le dije que no me parecía ético y que creía que era de dudosa legalidad dicha petición siendo un documento privado entre otra entidad y yo. Como dicha señorita no atendía a razones le dije que 'estaba siendo un poco sinvergüenza en su trato hacia un cliente' y me contestó que 'opinaba lo mismo de mi' colgándome el teléfono.

La ineptitud y malas formas de esta empleada hicieron que el día dos de septiembre de 2010 mi chica y yo decidiéramos pagar y cancelar el crédito que teníamos con SCF (afortunadamente podíamos hacerlo).
Dicho y hecho:
El dos de septiembre en la oficina 5263 del Banco de Santander en Ponferrada a las 11:15:56 hicimos el ingreso por el importe pendiente más un 3% de mordida por cancelación.
El ingreso llevaba como impositor mi nombre y concepto mi DNI tal y como me indico un interlocutor de SCF en una nueva llamada al 902.

Enhorabuena han conseguido perder una operación y un cliente!!!

Santander

Segundo acto: La ineptitud y las máquinas.

Desde el lunes 13 de septiembre recibo unas llamadas de un número de Madrid al que contesto y se corta. Por fin este mediodía (14/09/2010) alguien contesta al otro lado. Es una persona que llama en nombre del Santander Consumer Finance:

- Buenas tardes, Quería hablar con Don Alberto.....
- Hola, soy yo ¿Qué quería?
- Verá Don Alberto, en nuestra base de datos figura que usted ha devuelto el recibo del 5 septiembre de nuestra entidad...
(le interrumpo) - Si, claro es que ya he abonado la totalidad del préstamo suscrito con ustedes el día dos de septiembre.
- Es que a nosotros nos figura que el recibo ha sido devuelto y aquí no aparece ninguna cancelación de préstamo.

(Mi cabeza comienza a hervir, no hay nada que más odie que alguien me tache de moroso)

- Pues mire usted, precisamente debido a la ineficacia de una señorita del SCF decidí cancelarlo ese día.

- Y digame, ¿Cómo canceló el préstamo?

- Pues se lo voy a decir con todo lujo de detalles, (mientras yo hablaba con el operador, Ana, que se había dado cuenta de lo que pasaba ya había buscado el justificante de ingreso. - Fue el día dos de septiembre a las 11:15:56h exactamente en la oficina 5263 de Ponferrada, hicimos un ingreso en metálico de XXXX€ que fue el importe que me dijo la persona que me atendió en el teléfono de SFC.
-Eeeeeh, entiendo, y ...
(a ver ahora que le pregunto)

- ¿Me puede decir a que cuenta lo ingresó? Porqué aquí no aparece nada.

- Pues mire al número de cuenta XXXX XXXX XX XXXXXXXXXX cuyo titular es Santander Consumer Establecimiento Financiero de Crédito.

- yyyyyyyy (Algo me tengo que inventar para no parecer un panoli) dice que hizo un ingreso en metálico, claro! (se me acaba de ocurrir una respuesta) - Es que si hubiera hecho una transferencia seguramente (no hay certeza de ello) si me aparecería aquí.

Mis niveles de corticóides están hasta arriba y empiezo a lanzar improperios contra la entidad, aclarando al interlocutor que contra el no tengo nada)

- Vaya XXXX de entidad. ¿Y este es el primer banco del Mundo? Pues XXXXX- Mire, compruébelo porqué es así y punto, además dispongo del correspondiente justicante de la oficina donde realicé el ingreso. Y esta misma tarde voy a ir a la OCU bla bla bla.
- Bueno Don Alberto haga lo que usted considere, buenas tardes
- Buenas tardes

La Moraleja

Muy bien. No sólo han conseguido perder un cliente por la ineficacia de una persona si no que han conseguido que ese cliente eche pestes contra el principal banco del mundo debido a una deficiencia en sus sistemas informáticos.
¿Pero en manos de quienes están nuestros ahorros?
¿Tienen 40 millones de euros para patrocinar al equipo Ferrari y no invierten una pírrica cantidad en que una Base de Datos pueda cruzar este tipo de información interna para comprobar la razón por la que ha sido devuelto un recibo y de esta forma no cometer el error de abochornar y enfadar a un ex-cliente que ahora además es un ex-cliente crítico con la entidad?

Mi enfado es mayúsculo y no he podido evitar el compartirlo con vosotros. Espero que por lo menos os sea útil a la hora de tomar decisiones de con quien hacer operaciones bancarias.

ACTUALIZACIÓN:

Ayer jueves 16 envié un FAX con el justificante de pago a Santander Consumer y esta mañana he recibido una llamada a las 08:55 de una señorita que me ha apremiado a pagar la cuota de septiembre con tarjeta. ¿Qué os parece?

Esta vez ya he perdido los papeles y le he llamado de todo a la señorita menos bonita. Ah! y a la madre de Emilio Botín también, lo lamento por la chica.

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08.09.10

Permalink 11:51:35, by botillo, words, 1308 views   Spanish (ES)
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¿Irún-Madrid? Pues vaya si hay que correr!!!!

07.09.10

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Buscando lectores en las guarderías

Supongo que El Mundo (papel) busca padres y madres que dejan a sus hijos en la guardería por que si buscan nuevas generaciones van apañaos!
A saber en que formato leerán las noticias estos....

06.09.10

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Confusión entre Joaquín Sorolla y la vecina del quinto

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03.09.10

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El diablo sobre ruedas cambia de montura (según diario de león)

02.09.10

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Comunidad de vecinos graciosilla

01.09.10

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¿Nuevos Misterios? Que venga Iker Giménez

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Botillo...y de el Bierzo. Está claro que has entrado en el blog de un berciano al que le gusta sacarle punta a cualquier imagen que se encuentra. Gracias por entrar en Botillo...de el Bierzo por supuesto


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(No os había puesto antes por mi falta de destreza con el B2Evo, los que faltáis a ratitos Eehh!)
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